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Dépannage WordPress en urgence
Dépannage WordPress · urgence
Votre site WordPress est en panne ? Écrivez-moi : réponse sous 24 h, week-end compris.
Écran blanc, message d’erreur à la place de vos pages, administration inaccessible, boutique qui n’encaisse plus : quand un site WordPress tombe, chaque heure compte. Je suis développeur WordPress freelance depuis 2012 et je dépanne des sites que je n’ai pas forcément réalisés, à distance, partout en France.
Écrivez à urgence@jehan.dev en décrivant le problème : vous aurez une réponse sous 24 h, week-end compris. Je travaille seul : je ne peux pas vous garantir un délai d’intervention, mais je fais au plus vite, et mes clients en maintenance passent en premier.
Les symptômes
Votre site WordPress affiche l’un de ces signes ?
Le message exact compte : copiez-le tel quel dans votre e-mail, ou faites une capture d’écran.
Un écran blanc
La page s’affiche vide, sans message. C’est souvent une extension ou le thème qui plante après une mise à jour.
« Il y a eu une erreur critique sur ce site »
Le message de WordPress quand une erreur PHP bloque l’affichage. WordPress envoie en général un e-mail à l’administrateur avec un lien de récupération : gardez-le.
Une erreur 500
« Internal Server Error » : le serveur n’arrive pas à produire la page. Les causes sont variées — extension, fichier de configuration, limite de mémoire, version de PHP.
« Erreur lors de la connexion à la base de données »
Le site ne joint plus la base qui contient vos contenus : identifiants modifiés, serveur de base de données surchargé, ou base endommagée.
Bloqué en maintenance
« Momentanément indisponible pour cause de maintenance » ne disparaît plus : une mise à jour s’est interrompue en cours de route.
L’administration inaccessible
Mot de passe refusé, page de connexion qui tourne en boucle, compte administrateur disparu.
Formulaires et e-mails muets
Les demandes de contact ou les confirmations de commande n’arrivent plus, sans aucune erreur visible.
Des paiements bloqués
Votre boutique WooCommerce n’encaisse plus, ou les commandes restent en attente.
Un domaine ou un certificat expiré
Le site a disparu, ou le navigateur affiche « Votre connexion n’est pas privée ».
Un site soudain très lent
Des pages qui mettent de longues secondes à s’afficher, du jour au lendemain, sans rien avoir changé.
Concrètement
Ce qui se passe quand vous m’écrivez
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Une réponse sous 24 h
Week-end compris. Je vous dis ce que je comprends du problème, ce dont j’ai besoin, et quand je peux intervenir. Le premier examen et le devis sont gratuits.
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Une sauvegarde d’abord
Avant de toucher à quoi que ce soit, je sauvegarde le site dans son état actuel, pour pouvoir revenir en arrière à tout moment.
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Le site remis en ligne
Je corrige la cause quand elle est identifiée, ou je mets en place une solution de contournement le temps de la corriger proprement.
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Ce qui s’est passé
Je vous explique ce qui a cassé, pourquoi, et comment éviter que ça recommence.
Votre e-mail
Ce qu’il faut mettre dans votre e-mail
Le premier contact se fait par e-mail, et c’est volontaire : un problème décrit par écrit se diagnostique plus vite qu’au téléphone. Plus votre message est précis, plus ma réponse sera utile.
- L’adresse du site concerné.
- Ce que vous voyez : le message d’erreur exact, ou une capture d’écran.
- Depuis quand le problème existe.
- Ce qui a changé juste avant : une mise à jour, une nouvelle extension, un changement d’hébergeur.
- Les accès dont vous disposez : administration WordPress, espace de l’hébergeur, FTP. Ne m’envoyez pas encore les mots de passe : je vous dirai comment me les transmettre.
En attendant
Les bons réflexes, et ceux à éviter
- Ne réinstallez pas WordPress et ne supprimez pas d’extensions au hasard : vous risquez d’effacer des contenus ou des réglages, et la trace de ce qui a cassé.
- Notez ce qui a changé juste avant la panne, même si cela vous paraît sans rapport.
- Rassemblez vos accès : l’espace client de l’hébergeur et le compte où est enregistré le nom de domaine sont souvent les plus longs à retrouver.
- Prévenez votre hébergeur si le site entier a disparu : la panne peut venir de son côté.
Site piraté ?
Si le problème est un piratage
Redirections vers des sites inconnus, alerte rouge du navigateur ou de Google, pages ou comptes administrateur que vous n’avez pas créés : votre site n’est peut-être pas en panne, mais piraté. Le nettoyage et la fermeture de la faille relèvent de la sécurisation de site web. Les premiers gestes, dans l’ordre, sont dans l’article Site WordPress piraté : que faire. L’adresse est la même : urgence@jehan.dev.
Ensuite
Pour que ça ne recommence pas
La plupart des pannes viennent d’une mise à jour appliquée sans test, d’une extension abandonnée ou d’une version de PHP que l’hébergeur a changée. La maintenance sert à les éviter : mises à jour testées avant d’être appliquées, sauvegardes vérifiées, surveillance du site. Et en cas d’urgence, mes clients en maintenance passent en premier.
Questions fréquentes
Dépannage WordPress en urgence
Intervenez-vous le week-end ?
Vous aurez une réponse sous 24 h, week-end compris. L’intervention elle-même se fait dès que possible : je travaille seul, je ne peux donc pas vous garantir un délai, mais je vous dis dans ma réponse quand je peux m’en occuper.
Combien coûte un dépannage ?
Le premier examen du problème et le devis sont gratuits. Une intervention en urgence est facturée à un tarif majoré, plus encore le week-end ; le tarif figure dans le devis, que vous acceptez avant que je commence.
Mon site n’a pas été réalisé par vous : pouvez-vous le dépanner ?
Oui. C’est même le cas le plus fréquent. Je n’ai besoin que des accès à l’administration et, souvent, à l’hébergement.
Je n’ai plus les accès à mon site, ni le contact de mon ancien prestataire.
C’est une situation courante, et souvent récupérable : on commence par retrouver qui détient le nom de domaine et l’hébergement. Voir Votre prestataire web a cessé son activité ?
Mon site n’est pas sous WordPress.
J’interviens aussi sur les autres CMS et sur les applications Laravel ou Symfony. Si votre cas sort de ce que je sais bien faire, je vous oriente vers quelqu’un de mon réseau.
Faut-il être près de Villefranche-sur-Saône ?
Non. Un dépannage se fait à distance : je suis basé à Villefranche-sur-Saône, et j’interviens partout en France.
D’autres questions avant de vous lancer ? Voir la FAQ complète